[RW011]

Откуда берётся хамство и как на него реагировать

Что такое хамство

1:

Изначально хамами люди дворянского происхождения презрительно называли «человека, принадлежавшего к низшим классам и потому лишённого человеческого достоинства». А в нынешнем понимании это грубый, невоспитанный человек. Хамство, в свою очередь, — невежливое, беззастенчивое поведение, которое соседствует с наглостью и ощущением собственной безнаказанности.
При слове «хамство» в голову обычно приходят случаи в поликлиниках и магазинах, трамваях и госучреждениях. Но грубо себя вести могут не только чужие люди. Этим нередко грешат знакомые, друзья и члены семьи.

.


Почему люди хамят

1:

Причины бывают разные. И здесь важно определиться: никто не святой. Вряд ли есть люди, которые ни разу не хамили кому‑то. Просто для некоторых это разовая вспышка, за которую потом стыдно. А для других — стиль жизни. Вот почему так происходит.
Потому что выплёскивают эмоции
Представьте: человек встал рано утром с температурой и поехал получать паспорт на другой конец города, потому что запись сегодня. Отсидел несколько часов в очереди, опоздал на работу, где на него сорвался начальник. И вот в трамвае на пути домой другой пассажир наступает нашему герою на ногу. В обычном состоянии он в ответ на извинения улыбнулся бы и сказал, что ничего страшного. Но сегодня он так плохо чувствует себя и физически, и морально, что вместо этого отвечает грубостью.

Отвратительное самочувствие не оправдание, конечно, но единоразовая грубость не делает из человека хама‑рецидивиста. Хотя бывают и другие персонажи, которые тоже срывают на других своё плохое настроение. Но тут дело не в том, что чаша их терпения переполнена и они не сдержались. Просто они не стараются контролировать себя и любое своё недовольство тут же сливают на окружающих, потому что считают себя вправе это делать.

Потому что самоутверждаются за счёт других

В определении хамства есть слово «безнаказанность», и оно важно. Часто люди хамят, пытаясь подчеркнуть иерархию. Например, набившая оскомину фраза «что вы хотите, вас много, а я одна» возможна только в ситуации, когда человек видит других в роли зависимых просителей, а себя — в роли распределителя благ. Учитель в школе может хамить ребёнку, потому что считается, что тот не должен отвечать взрослому симметрично

Человек таким образом просто подчёркивает собственную значимость: я всё могу, и что вы мне сделаете?
Потому что пытаются выгадать условия получше

Потому что хотят быть замеченными
Когда дети маленькие, бывает следующая ситуация. Ребёнок делает что‑то хорошее, но родители не обращают на него внимания. Допустим, малыш лепит куличики в песочнице и просит маму посмотреть. Но она устала, у неё нет сил реагировать. Хотя если ребёнок ударит лопаткой соседа, женщина вмешается в конфликт. Так у детей закрепляется паттерн поведения «мама обращает на меня внимание, когда я делаю что‑то плохое». И он будет его раз за разом воспроизводить. А некоторые с такими установками и вырастают.

Потому что защищают границы
Несмотря на то, что понятие «личные границы» стало общеупотребительным совсем недавно, некоторые люди хорошо осознают их с детства. А вместе с этим научились их экологично отстаивать. Но так бывает не всегда. Иногда, особенно если человек только встал на защиту личных границ, он просто не знает, как реагировать на их нарушение. И тогда отвечает хамством.

Как бороться с хамством
Многое зависит от того, в каких обстоятельствах вам нахамили, была ли это единоразовая акция или человек грубит вам постоянно и что вы в итоге хотите получить. Стратегии могут быть разными.

1:

Игнорировать
Это часто помогает, если с хамом вы случайно столкнулись и никогда больше его не встретите. Что вам даст, если вы призовёте к ответу трамвайного грубияна? Вам же просто нужно доехать до дома и спокойно провести остаток дня. Поэтому ни к чему раздувать конфликт.

Обратиться к авторитетам
Совсем другое дело, если вы сталкиваетесь с хамством, допустим, на работе. Или вам грубит сотрудник какого‑то учреждения. Это недопустимое поведение, которое мешает вам быть эффективным либо добиться своих целей. Более того, оказывать вам услуги, например, в госорганизации или магазине — не одолжение со стороны работника, а его обязанность.

В этом случае можно обратиться к вышестоящему звену: к вашему начальнику или менеджеру магазина. Напишите жалобу в жалобную книгу.

Реагировать здесь стоит не только потому, что с вами плохо обошлись. Это в целом неприемлемое поведение, и активным противодействием вы защищаете не только себя.

Попытаться поговорить
Эта стратегия пригодится, если хамят близкие люди. Наверняка вы не готовы просто прервать общение, но и быть постоянно мальчиком (или девочкой) для битья не хотите. Вот последнее как раз и стоит объяснить: вам не нравится, как с вами обращаются, и вы не намерены терпеть.

Сначала человек может отреагировать агрессивно. Поэтому дайте ему время остыть и подумать, что ему важнее: общаться с вами или отстаивать своё право на хамство. Вполне может быть, что он выберет вас.

Нахамить в ответ
Это спорный вариант. С одной стороны, некоторая грубость позволяет сбросить напряжение не только обидчику, но и вам. С другой, хамство может быть заразно, оно имеет тенденцию распространяться. Не случайно к любому публичному конфликту нередко присоединяются наблюдатели и всё перерастает в словесное побоище. Поэтому всё же лучше не отвечать грубостью на грубость.

Прекратить общение
Если ничего не помогает, то часто это единственный способ вернуть себе душевный комфорт. Иногда может показаться: ну просто это человек такой, чего стоит потерпеть. Но любые отношения должны быть спокойными и приносить радость, а не давать ощущение, будто вы переплываете ров с крокодилами и не знаете, когда вас куснут за бочок.